Política de Privacidade
Esta política explica, em linguagem direta, quais dados este site coleta, por que coleta, com quem compartilha e como você pode pedir acesso, correção ou exclusão deles. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018.
1. Quem é responsável pelos seus dados
O controlador dos dados tratados neste site é:
- Dra. Ana Pontes — médica, CRM 16743 PB
- Endereço: Av. Gov. Flávio Ribeiro Coutinho, 500 — Sala 624, Liv Mall Shopping, Manaíra, João Pessoa/PB, CEP 58037-005
- Telefone e WhatsApp: (83) 99135-3786
- Site: www.draanapontes.com.br
Para qualquer assunto relacionado a privacidade e proteção de dados — inclusive o exercício dos direitos descritos no item 7 — use o WhatsApp ou o telefone acima, indicando que se trata de uma solicitação sobre dados pessoais.
2. Este site não tem cadastro nem formulário
Não existe login, cadastro, área de paciente ou formulário de contato aqui. O site não pede CPF, endereço, dados de cartão ou documentos. Todo o contato acontece por WhatsApp, por iniciativa sua, ao clicar em um dos botões.
Isso significa que os dados tratados se dividem em dois grupos bem diferentes: o que é coletado automaticamente pela navegação (item 3) e o que você decide nos enviar na conversa de WhatsApp (item 4).
3. Dados coletados automaticamente na navegação
Como praticamente todo site, este registra informações técnicas e de uso, por meio de cookies e tecnologias equivalentes:
- Dados técnicos: endereço IP (usado para estimar sua cidade/região, sem identificá-lo pessoalmente), tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, idioma e resolução de tela.
- Dados de uso: páginas visitadas, tempo de permanência, rolagem, cliques em botões, página de entrada e de saída.
- Origem da visita: se você chegou por um anúncio, busca orgânica, Instagram ou link direto. Isso inclui os parâmetros de campanha presentes no endereço da página —
utm_source,utm_medium,utm_campaign,utm_content,utm_term— e os identificadores de clique de anúnciogclid(Google) efbclid(Meta). - Eventos de interesse: abertura de uma página de procedimento, clique em botão de WhatsApp, início e conclusão do quiz de recomendação, e escolha de prazo no bloco de avaliação.
- Respostas do quiz: as opções que você seleciona no quiz (objetivo estético, região do corpo, prazo desejado) são registradas de forma agregada e não identificada — servem para entender quais interesses são mais buscados, não para montar um perfil com seu nome.
Os parâmetros de campanha ficam guardados no sessionStorage do seu navegador (chave dap_attribution) durante a visita, para que a origem continue conhecida se você navegar entre páginas. Eles são apagados quando você fecha a aba.
4. Dados que você envia pelo WhatsApp
Ao clicar em um botão de WhatsApp, você é levado a uma conversa com uma mensagem já sugerida, montada a partir das opções que você escolheu no site (por exemplo: objetivo, região e prazo). Você pode editar ou apagar essa mensagem antes de enviar — nada é enviado automaticamente.
A partir do envio, passamos a tratar os dados que você compartilhar na conversa: nome, número de telefone e o conteúdo do que você contar sobre o que deseja.
Atenção aos dados de saúde. Informações sobre queixas, condições clínicas, uso de medicamentos ou procedimentos anteriores são dados pessoais sensíveis (art. 5º, II da LGPD). Compartilhe apenas o necessário para o agendamento. O detalhamento clínico é feito na avaliação presencial, protegido por sigilo médico.
O WhatsApp é um serviço operado pela Meta. As mensagens são protegidas por criptografia de ponta a ponta, mas o serviço é regido também pela política de privacidade da própria Meta (item 6).
5. Para que usamos os dados e com que base legal
A LGPD exige uma base legal para cada finalidade. As nossas são:
| Finalidade | Dados usados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Medir audiência e entender como o site é usado, para melhorá-lo | Dados técnicos, de uso e de origem, em forma estatística | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Medir o resultado de anúncios (quais campanhas geram conversas) e exibir anúncios a quem já visitou o site (remarketing) | Identificadores de cookie, eventos de navegação, gclid, fbclid, UTMs |
Consentimento — art. 7º, I |
| Responder seu contato, esclarecer dúvidas e agendar avaliação | Nome, telefone e o que você informar no WhatsApp | Procedimentos preliminares relacionados a contrato — art. 7º, V |
| Registrar informações de saúde necessárias ao atendimento | Dados de saúde que você informar | Tutela da saúde por profissional de saúde — art. 11, II, “f”, com seu consentimento |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias da atividade médica | Dados de atendimento e prontuário | Cumprimento de obrigação legal — art. 7º, II e art. 11, II, “a” |
Não vendemos seus dados e não os usamos para decisões automatizadas que afetem seus direitos.
6. Cookies e serviços de terceiros
Os cookies e tecnologias usados neste site são carregados por meio do Google Tag Manager (container GTM-5B27V5DF). Os serviços ativos são:
| Serviço | Para que serve | Cookies principais | Validade |
|---|---|---|---|
| Google Analytics 4 Google LLC |
Estatísticas de audiência: quantas pessoas visitam, de onde vêm, quais páginas leem | _ga, _ga_<ID> |
até 2 anos |
| Google Ads Google LLC |
Medir conversões de anúncios e formar públicos de remarketing | _gcl_au e cookies de domínios do Google |
até 90 dias |
| Meta Pixel Meta Platforms, Inc. — Facebook e Instagram |
Medir conversões de anúncios e formar públicos de remarketing | _fbp e cookies de domínios da Meta |
até 90 dias |
| Google Tag Manager Google LLC |
Gerenciar o carregamento das tags acima | não define cookies próprios | — |
Também existem operadores que dão suporte à operação do site e do atendimento, e que podem acessar dados no exercício dessa função: GitHub, Inc. (hospedagem das páginas, com registro técnico de acesso) e Meta Platforms, Inc. (WhatsApp e Instagram).
Transferência internacional. Google, Meta e GitHub processam dados em servidores fora do Brasil. Essa transferência se apoia no art. 33 da LGPD e nas salvaguardas contratuais oferecidas por esses fornecedores. Consulte as políticas deles em: Google, Meta e GitHub.
7. Seus direitos como titular
A LGPD (art. 18) garante a você o direito de, a qualquer momento e gratuitamente, solicitar:
- Confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portabilidade a outro fornecedor, conforme regulamentação da ANPD;
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento — ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei;
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- Informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências dessa recusa;
- Revogação do consentimento, a qualquer momento.
Para exercer qualquer um desses direitos, envie a solicitação pelo WhatsApp (83) 99135-3786. Responderemos no menor prazo possível e, em regra, em até 15 dias. Pode ser necessário confirmar sua identidade antes de atender pedidos de acesso ou exclusão, para proteger seus próprios dados.
Você também pode registrar uma reclamação diretamente na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
8. Como recusar ou desativar o rastreamento
Você não precisa aceitar os cookies de publicidade e medição para usar o site. Algumas formas de recusá-los:
- No seu navegador: bloqueie ou apague cookies nas configurações de privacidade. No Safari (iPhone e Mac), a opção “Impedir rastreamento entre sites” já vem ativada e limita boa parte desses cookies.
- Google Analytics: instale o complemento de desativação do Google Analytics.
- Anúncios do Google: ajuste suas preferências em myadcenter.google.com.
- Anúncios da Meta: ajuste as preferências de anúncios na sua conta do Facebook ou Instagram, em Central de Contas > Preferências de anúncios.
Bloquear esses cookies não impede o acesso a nenhuma página nem o contato por WhatsApp.
9. Por quanto tempo guardamos os dados
- Dados de navegação e estatísticas: pelo prazo de retenção configurado nas ferramentas — até 14 meses no Google Analytics 4 e até 180 dias nos públicos de anúncios, após o que são excluídos ou mantidos apenas de forma agregada.
- Parâmetros de campanha no navegador: apagados ao fechar a aba.
- Conversas de WhatsApp: mantidas enquanto necessárias ao atendimento e, depois, pelo prazo exigido para a defesa de direitos.
- Prontuário médico: guardado por no mínimo 20 anos a partir do último registro, conforme a Resolução CFM nº 1.821/2007 — prazo legal que se sobrepõe a pedidos de exclusão.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou divulgação indevida: site servido exclusivamente por conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito às contas de anúncios e medição, e sigilo profissional sobre todo dado clínico. Nenhum sistema é infalível; se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.
11. Crianças e adolescentes
Este site é destinado a maiores de 18 anos e não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional. O atendimento de menores de idade depende de consentimento e acompanhamento de pai, mãe ou responsável legal.
12. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nas ferramentas usadas ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Mudanças relevantes serão sinalizadas aqui — vale conferir periodicamente.
13. Aviso sobre o conteúdo do site
As informações sobre procedimentos publicadas neste site têm caráter informativo e não substituem a consulta médica. Resultados variam de pessoa para pessoa e só podem ser avaliados individualmente, conforme as normas de publicidade médica do Conselho Federal de Medicina.
Ficou alguma dúvida sobre seus dados?
Fale direto com a nossa equipe. Respondemos qualquer pedido sobre privacidade pelo mesmo canal do atendimento.
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